MSC Fantasia

Das Essen war qualitativ unter jedem Standard auf Kreuzfahrtschiffen!

Essen: besseres Kantinenessen zu laut Toilettenausfall

Freundlichkeit des Servicepersonals

Ich muss ich ihnen mitteilen, dass o.a. Reise in keinster Weise unseren Erwartungen entsprach. Es war bereits unsere 5. Kreuzfahrt mit MSC und hatte nichts mehr mit der Qualität, die wir von MSC gewohnt waren zu tun. Außerdem wurden vertraglich vereinbarte Leistungen nicht erbracht. Mängelliste: 1. Das Einchecken in Genua war absolut katastrophal: ein priority-check-in wurde uns verwehrt, obwohl wir Aurea gebucht und bezahlt hatten. Um 13:30 sind wir in Genua angekommen und erst um 17:30 Uhr konnten wir nach vielen Aufenthalten in verschiedenen Hallen, ohne ausreichende Sitzmöglichkeiten, ohne Erklärung, ohne Ansprechpartner, ohne die Gelegenheit Wasser zu bekommen, an Bord gehen. Diese Prozedur erinnerte an einen Massenabtrieb von Vieh. Frau Scheibe hat seitdem immense Knieprobleme, eben weil sie zu lange stehen musste. Um so etwas zu vermeiden buche ich extra Aurea. An Bord durften wir von anderen Mitreisenden erfahren, dass bei ihnen der priority-check-in bei den einen problemlos bei anderen auf massiven Druck hin gewährt wurde und sie innerhalb von 45 min an Bord waren. Außerdem waren die Toiletten in einem schrecklich schmutzigen Zustand. 2. Endlich auf dem Schiff angekommen mussten wir nach dem Abendessen feststellen, dass wir für unser Getränkepaket nur noch Getränke zum Wert von 6 Euro erhielten. Das wurde uns bei dem Vertragsabschluss nicht bekannt gegeben. => enorme Preiserhöhung im Vergleich zum letzten Jahr. 3. Dreimal funktionierte die Toilettenspülung in der Kabine nicht, auch über Stunden, es wurde keine Alterrnative genannt, sondern: "We will try, to repaire it, it`s a general problem!" Auch hier gab es keine Erklärung oder Entschuldigung oder eine Alternative, denn es stellte sich raus, dass "nur" auf zwei Decks 12 u. 13 die Toilettenspülungen nicht funktionierten. 4. Im SPA-Bereich war die Massage recht mangelhaft, Getränke wurden nicht angeboten, auch das kannten wir anders. 5. Daraufhin wollten wir die "service-charge" canceln, was aber erst im 4. "Anlauf" , nach mehreren Gesprächen gelang. 6. Die Theatervorführungen waren so miserabel, dass wir nach dem vierten Mal darauf verzichten mussten. Am schlimmsten sind die Ansager, die jede Show mit "absolute spectakular" anpreisen. Sie wirken auf mich affig, total übertrieben und viel zu laut... 7. Dass in Brasiliens Häfen ein grundsätzliches Rauchverbot auf allen Decks (auch im Rauch-Salon) besteht, wurde uns nicht angekündigt und auch nicht erklärt, wieder fehlte hier die Information. Warum eine Bordzeitung, wenn jeden Tag das gleiche drinsteht und wichtige Informationen nicht gegeben werden. 8. Das Dinner entsprach überhaupt nicht unseren Erwartungen, wie wir es auf vorherigen Kreuzfahrten genießen durften. Das Hauptgericht wurde sehr oft nur mittelmäßig warm serviert und war dreimal ungenießbar. Erst am letzten Abend durften wir ein wirklich qualitativ tolles Dinner Erfahren. Die Teller kamen heiß auf den Tisch und auch die Speisen waren, wie wir es von MSC gewohnt waren. Ausnehmen von dieser Kritik möchte ich ganz entschieden den Service. Unsere Bedienungen waren richtig klasse. Was beim Dinner aber besonders genervt hat war das ewige Anpreisen der Steaks für das butchers -cut Restaurant. Ich habe das irgendwann als Belästigung empfunden. Auch die täglich über Stunden laufende Reklame für irgendwelche Speisen auf sämtlichen Bildschirmen hat mich irgendwann nur noch angewidert. Kann man nicht Bilder von den Stationen der Reise zeigen....? 9. Als Gold Member war uns ein Foto der Reise versprochen worden, dass wir trotz Nachfrage nicht erhalten haben. Außerdem wurde mir beim Einschiffen eine Classic-card ausgestellt und erst nach Aufforderung und Schlange stehen wurde mir diese Karte ausgestellt.

Erwartungen an MSC wurden voll und ganz erfüllt.

Ausflug auf Ilha Grande war leistungsmässig eine Zumutung. Hiking Adventure KEIN Spaziergang.

Sehr schönes Ambiente des Schiffes, aufmerksames Personal

Außendeck zu laut bei Vorstellungen, es ginge leiser, Speisen im Restaurant waren lauwarm, oft ohne Geschmack

Service und Restaurants

Auslegware in den Fluren verdreckt

Freundlichkeit des Personals

die Entnahme von Wasser und Säften in normalen Wasserflaschen (Mundhygiene). Die Organisation der Ausflüge.

Nur unsere Kabine und unser Kabinen Steward

Im Grunde fast garnichts

Qualität des Schiffes war in Ordnung, auch die Kabine war ansprechend. Das war aber auch schon Alles!!

Qualität des Essens, Hygienische Umstände mangelhaft, Ausflüge schlecht organisiert, Einschiffung in Genua chaotisch und langwierig! Getränkepreise horrend hoch, viele Verkaufsveranstaltungen wie auf einer Kaffeefahrt.

Die permanente Verkaufswerbung seitens MSC Personal, selbst beim Dinner wird versucht noch etwas zu verkaufen. Aufpreispolitik z.B. 15% Service_Entgeld und Trinkgeldpauschale, nur ein Spezialitäten-Restaurant an Bord. Einchecken in Genua dauerte fast 5 Std. Abendprogramm im Theater war m.E. unter Durchschnitt. Die Hygiene an Bord war inakzeptabel das Personal achtet nicht darauf, dass vor dem Besuch des Restaurant die Hände desinfiziert werden, auf den Toiletten waren keine Hygiene-Spender vorhanden. Viele Geräte waren leer, oder defekt. Das Resultat war eine Erkältungswelle an Bord. Ausflüge waren schlecht organisiert und Reiseleiter in 7 deutsch gebuchten Touren beherrschten nur bedingt die deutsche Sprache, außer Rio und Salvador. Die Speisen im Restaurant waren meist lauwarm bis kalt, kaum gewürzt, zu wenig Abwechslung. Zum Beispiel schmeckten alle Suppen irgendwie nach Kartoffelsuppe. Die Eiscreme war sehr gut, jedoch zur Hälfte geschmolzen wenn sie serviert wurde. Bestecke und Trinkgefäße waren nicht immer sauber.